İade Koşulları ve Süreci
www.urawcosmetik.com aracılığıyla sipariş verdiğiniz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır:
İade Talebi
- Sipariş teslim alındıktan itibaren 7 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize 0850 480 87 29 numaralı telefondan iletmeniz gerekmektedir.
-
İade işlemi yalnızca ürün teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde yapılabilir. Bu sürenin aşılması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemez.
İade Ürün Gönderimi
- İade ürünlerinizi yalnızca anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Çalıştığımız kargo firmaları dışında bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
- İade edilen ürünlerin kargo ücretleri, müşteriye ait olacaktır.
İade Ürünü Şartları
İade işlemleri şu şartlarla kabul edilmektedir:
-
Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır. Üründe herhangi bir kullanım, iz, kırık, eksik parça veya hasar olmamalıdır.
- İade edilen ürünle birlikte, orijinal fatura ve iade sebebini açıklayıcı bir yazı da gönderilmelidir.
- Ürün, orijinal kutusunda ve ambalajında olmalıdır. Ambalajı zarar görmüş veya kullanılmış ürünler iade alınamaz.
İade Sonrası İşlem
-
İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek iade işlemini başlatacaktır.
-
İade onayınız alındıktan sonra, ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde 7 iş günü içerisinde iade edilir.
-
Kredi Kartı İade: Bankalar arası iletişim süresi nedeniyle, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24-48 saat içinde gerçekleşebilir.
-
Diğer Ödeme Yöntemleri: İade edilen tutar, aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.
Ücret İadesi
-
Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde banka sistemleri arasındaki iletişim süresi nedeniyle, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24-48 saat içinde gerçekleşebilir.
- Ücret iadeniz hesabınızda görünmemesi durumunda, öncelikli olarak bankanızla iletişime geçmeniz tavsiye edilir.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:
- Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken paketi mutlaka açarak kontrol ediniz.
-
Herhangi bir problem (kırık, eksik, ambalajı yırtık vb.) tespit etmeniz durumunda, kargo firmasıyla tutanak tutturulmalıdır.
- Sorunlu ürünlerinizi kargo firmasıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İade Bilgilendirmesi
- İade işleminiz depomuzda işleme alındığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
