İADE
Ürün İade Koşulları Nelerdir?
Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" kapsamında iade edilebilmesi için, ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve dış paketleme dahil olmak üzere, herhangi bir zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ayrıca, ürünün faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, 7 gün içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma Hakkı kullanımından kaynaklanan kargo ve diğer masraflar tamamen ALICI' ya aittir.
İade talebinizi, 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza iletmeniz gerekmektedir. İade işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleşebilmesi için, ürününüzün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.
İade ürünlerinizin, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İadesi Kabul Edilen Ürünlerimi Nasıl Öğrenebilirim?
İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, ürün inceleme ve onay süreci başlatılacaktır. İade talebinizin durumu hakkında bilgi almak için, aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle irtibata geçebilirsiniz:
İade süreciniz, en hızlı şekilde işleme alınacak ve tarafınıza detaylı bilgi verilecektir.
Ücret İademi Nasıl Alırım?
İade talebiniz onaylandıktan sonra, sürecin tamamlandığına dair tarafınıza bilgilendirme mesajı iletilecektir. Ürün bedeliniz, seçtiğiniz ödeme yöntemine göre 7 iş günü içerisinde iade edilecektir.
Kredi Kartı ile yapılan ödemeler: İade tutarınız, banka sistemleri arası işlem süresine bağlı olarak, 24-48 saat içinde kartınıza yansıyacaktır. Ücret iadenizin kartınıza geçmemesi durumunda, öncelikle bankanızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Kapıda Ödeme yöntemiyle alınan siparişler: İade ödemesi, adınıza kayıtlı olan banka hesap numarasına EFT veya Havale yoluyla yapılacaktır. Banka hesap numaranız yoksa, iade tutarınız PTT aracılığıyla size gönderilecektir ve PTT şubelerinden teslim alabilirsiniz.
İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kapıda Ödeme Hizmet Bedelinin İadesi Yapılabilir Mi?
Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo şirketi tarafından sağlanan ek hizmete karşılık alınan bir bedel olduğundan, iade edilmesi mümkün değildir. Bu bedel, sadece kargo şirketinin sunduğu hizmetin karşılığı olarak tahsil edilmektedir.
KARGO VE TESLİMAT
Siparişimdeki Ürünler Eksik Geldi. Ne Yapmalıyım?
Siparişinizde eksik ürün bulunduğunu fark ettiğinizde, 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımız , WhatsApp Hattımız 0545 480 8729 veya info@uraw.com.tr e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Eksik ürünle ilgili durumu belirten bir bildirimde bulunarak, sipariş detaylarınızı ve eksik ürünle ilgili bilgileri paylaşmanızı rica ederiz.
Eksik ürün, en kısa sürede tarafınıza gönderilecek ve süreçle ilgili sizi bilgilendireceğiz.
Siparişimdeki Ürün/Ürünler Yanlış Geldi. Ne Yapmalıyım?
Siparişinizde yanlış ürün/ürünler bulunduğunu fark ettiğinizde, 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımız, WhatsApp Hattımız 0545 480 8729 veya info@uraw.com.tr e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yanlış gelen ürün/ürünler hakkında bilgi vererek, sipariş numaranız ve yanlış gönderilen ürünler ile ilgili detayları paylaşmanızı rica ederiz.
Yanlış ürünler tarafımıza ulaştığında, en kısa sürede doğru ürün/ürünler tarafınıza gönderilecektir. Süreçle ilgili bilgilendirme yapılacaktır.
Kargo Takip Numarama Nasıl Ulaşabilirim?
Kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip numarası, siparişiniz gönderildikten sonra kayıtlı iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza iletilmektedir. Takip numaranızla kargonuzun durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
İndirim Dönemlerinde Ürünüm Ne Zaman Kargoya Verilir?
İndirim dönemlerinde, artan sipariş yoğunluğu nedeniyle kargoya verilme süresi 2-4 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Siparişinizin durumuyla ilgili herhangi bir aksaklık yaşanmaması için süreçler titizlikle takip edilmektedir.
Hangi Kargo Şirketleri ile Çalışmaktasınız?
Siparişleriniz, Aras Kargo ve PTT Kargo gibi anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla en hızlı ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılmaktadır.
Kargo İşlemleri İçin Ücret Ödeyecek Miyim?
Sitemizden 450 TL ve üzeri tutarda yapacağınız siparişlerde, kargo ücreti alınmamaktadır ve gönderiniz ücretsiz olarak tarafınıza ulaştırılır.
Kargo Teslimatları Hangi Günlerdir?
Kargo teslimatları, seçmiş olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla 09:00 - 18:00 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir. Cumartesi günleri teslimatlar, kargo şirketlerinin çalışma saatleri gereği 14:00'e kadar yapılmaktadır. Pazar günleri ise kargo teslimatı yapılmamaktadır.
Kargo Teslimat Adresinde Beni Bulamazsa Ne Yapmalıyım?
Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda, paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi belirten bir bildirim bırakacaktır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz.
Eğer bu süre zarfında iletişime geçilmezse, kargo firması siparişinizi otomatik iade işlemi başlatacaktır. Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmesini önlemek için kargo firması ile veya Uraw Cosmetics Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz.
Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken, paketinizi açarak kontrol etmeniz önemlidir. Eğer herhangi bir problem (kırık, eksik ürün, ambalajı hasar görmüş ürün vb.) tespit ederseniz, kargo firmasına tutanak tutturarak durumu belgelendirin. Ardından, ürünlerinizi kargo firması aracılığıyla tarafımıza geri gönderiniz.
SİPARİŞ
Siparişimde Değişiklik Yapabilir Miyim?
Siparişinizde değişiklik yapmak (ürün iptali, yeni ürün ekleme veya mevcut ürünü değiştirme) isterseniz, en kısa sürede 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza veya info@uraw.com.tr e-posta adresimize talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
Siparişlerimiz aynı gün kargoya verildiği için, değişiklik taleplerinizin işleme alınabilmesi için hızlı bir şekilde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siparişimin Teslimat Adres Bilgisini Değiştirebilir Miyim?
Siparişinizin teslimat adresini değiştirmek isterseniz, info@uraw.com.tr e-posta adresimize , WhatsApp Hattımıza 0545 480 8729 veya 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza başvurarak talebinizi iletebilirsiniz.
Siparişlerimiz aynı gün kargoya verildiği için, adres değişikliği talebinizin en kısa sürede işleme alınabilmesi adına hızlı bir şekilde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
ÖDEME
Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir?
Sitemiz üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanarak alışveriş yapabilirsiniz:
Herhangi bir ödeme seçeneğiyle ilgili sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Kredi Kartına Taksit Yapılıyor Mu?
27 Eylül 2016 tarihinde resmi gazetede yayımlanan düzenleme gereği, kozmetik ürünler için taksitli ödeme yapılmamaktadır.
Kredi Kartı ile Ödemem Gerçekleşmiyor?
Ödemeniz, bankanızın güvenlik duvarını geçememesi nedeniyle gerçekleşmemiş olabilir. Ayrıca, kartınızın internet üzerinden kullanım için etkin olmayabileceğini göz önünde bulundurmanızda fayda var. Bu durumu kontrol etmek için bankanız ile iletişime geçmeniz önerilir.
Ödemeyi tekrar gerçekleştirebilmek için, farklı bir tarayıcı veya kişisel bilgisayarınız üzerinden giriş yapmayı deneyebilirsiniz.
Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize 0850 480 87 29 numaralı telefondan iletmeniz gerekmektedir. İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız (Aras Kargo, MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo) ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçerek en kısa sürede ücret iade işlemini tamamlamaktadır.
İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-postası en kısa süre içerisinde iletilmektedir.
İadenizin onayına müteakip tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Ürün bedeliniz hangi ödeme tipini seçtiyseniz aynı şekilde 7 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi Kartı yöntemiyle alınan siparişlerin iade ödemesi, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24 – 48 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz. Kapıda Ödeme yöntemiyle alınan siparişlerin iade ödemesi adınıza kayıtlı vereceğiniz banka hesap numarasına EFT ya da Havale yoluyla yapılır. Banka hesap numaranız yoksa PTT aracılığıyla adınıza gönderilir. İade ücret tutarınızı PTT şubelerinden teslim alabilirsiniz.
İade talebiyle gönderdiğiniz ürünlerin kargo masrafları Uraw Comestics’e aittir. Kargo için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur. Müşteri Hizmetlerinden alacağınız bilgilerle ilgili kargo şirketine karşı ödemeli olarak gönderirsiniz.
Kapıda Ödeme hizmet bedeli, aracı kargo şirketinin ekstra vermiş olduğu hizmete karşılık almış olduğu bir bedel olması sebebiyle iade edilememektedir.
Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Eksik olduğunu fark ettiğiniz kargonuzu bekletmeden firmamıza iade ediniz.
Siparişini verdiğiniz ürün yerine siparişinizde yazan ve koliden çıkan ürün farklı ise ürününüzle ürünün elinize geçmesinden itibaren 30 gün içinde tarafımıza bildirebilirsiniz. Sorununuzu Müşteri Hizmetlerimize 0850 480 87 29 numaralı telefondan iletmeniz halinde size öncelik tanır, sorununuz kısa sürede çözüme kavuşturulur.
Kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip kodunuz 24 saat içerisinde kayıtlı e-posta adreslerinize iletilmektedir.
İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle siparişlerin kargoya verilme süresi 2-4 iş günü arasında değişmektedir.
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız (Aras Kargo, MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo) ile tarafınıza ulaştırılır.
Sitemizden yapacağınız 450 TL ve üstü siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 450 TL altı siparişlerinizde 10 TL kargo ücreti otomatik olarak sepete eklenmektedir.
Siparişleriniz İstanbul/Esenler depomuzdan kargoya verilir. Kargo Şirketleri İstanbul’dan 600 km mesafeye kadar 1-2 günde, 600 km sonrası 2-4 iş gününde paketinizi teslim eder. Cumartesi yarım gün olarak teslimat yapılmaktadır. Fakat Pazar günleri ve Resmi tatil günlerinde Kargo şirketleri teslimat yapmamaktadır. Not: Bulunduğunuz bölgenin kargo sistemi sebebiyle ürünün tarafınıza ulaşmasında farklılıklar olabilir. Mücbir sebeplerden dolayı (kar, sel, kasırga ve ulaşım güçlüğü yaratan diğer durumlarda) paketinizin ulaşmasında gecikmeler yaşanabilir.
Kargo teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla 09.00- 18.00 saatleri arasında yapılmaktadır. Kargo firmaları Cumartesi günleri saat 14.00’e kadar çalışmakta olduğundan teslimatlar saat 14:00’ye kadar yapılmaktadır. Kargo firmaları Pazar günleri çalışmamaktadır.
Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde iletişime geçmemeniz durumunda, Kargo firmalarının işleyişi siparişinizin otomatik iadeye dönüşmesi şeklindedir. Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmemesi için Kargo firmasıyla veya Uraw Cosmetics Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken mutlaka paketler açılarak bakılmalı ve herhangi bir problemde (kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs.) kargo firmasına tutanak tutturularak ürünler tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.
Siparişiniz onaylandıktan sonra size ulaşan e-postade, sipariş numaranız bulunmaktadır. Sipariş numaranız ile Sipariş takibi sayfasından adresinden siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Hafta içi saat 15.00'a kadar iletmiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya verilmektedir. Cumartesi günleri kargo firmaları saat 14.00’e kadar çalıştığı için saat 10:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Cumartesi günleri saat 10:00’dan sonra ve Pazar günü verilen siparişleriniz Pazartesi günü kargoya verilmektedir.
Sepetinize ürün ekledikten sonra sağ üst köşede yer alan “Sepet” menüsündeki “Sepete Git” butonuna tıklayın. Cep telefonunuzdan alışveriş yapıyorsanız altta bulunan sepet bölümünden de ulaşabilirsiniz. Açılan sepet sayfasında “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladıktan sonra teslimat adresini seçip ödeme adımını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişinizdeki bir ürünü iptal etmek, yeni ürün eklemek veya eklediğiniz ürünü değiştirmek istiyorsanız, talebinizle ilgili olarak müşteri hizmetlerimize 0850 480 87 29 no'lu telefon ile veya info@uraw.com.tr adresine posta ileterek bilgi vermeniz gerekmektedir. Siparişleriniz aynı gün kargoya verildiği için, değişikliğinizin yansıtılabilmesi için en kısa sürede bilgi vermenizi rica ederiz.
Siparişinize ait teslimat adres değişikliği talebinizi info@uraw.com.tr adresimize veya 0850 480 87 29 numaramız aracılığıyla müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayarak iletebilirsiniz. Siparişleriniz aynı gün kargoya verildiği için bu değişikliğin en kısa sürede tamamlanması gerekmektedir.
Üyeliksiz alışverişlerde e-posta adresinize sipariş takip linki gönderilir. Dilerseniz siparişinizin durumunu Müşteri Hizmetlerimizi 0850 480 87 29 arayarak ya da info@uraw.com.tr adresine posta atarak öğrenebilirsiniz.
Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım menüsü altında yer alan Siparişlerim bölümünden, önceki siparişlerinize ulaşabilirsiniz.
Üyeliksiz alışverişlerde e-posta adresinize sipariş takip linki gönderilir. Dilerseniz siparişinizin durumunu Müşteri Hizmetlerimizi 0850 480 87 29 arayarak ya da info@uraw.com.tr adresine posta atarak öğrenebilirsiniz.
Sitemizden Kredi Kartı, Banka Kartı, BKM Express ile online ödeme yapabilir, Kapıda Nakit Ödeme, Kapıda Kredi Kartı İle sipariş oluşturabilirsiniz.
27 Eylül 2016 tarihi itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde gereğince kozmetik ürünlere taksit yapılamamaktadır.
Kapıda Nakit/Kredi kartı ödeme yöntemi ile verilen siparişlerde X tl kargo firmasının istediği ücret sepet tutarınıza eklenir. Y TL üzeri siparişlerde bu ücret uraw.com.tr tarafından sağlandığı için sepetinize eklenmez.
Bankanıza bağlı olarak güvenlik duvarını geçemediğiniz için siparişiniz alınamamış olabilir. Kartınız internet kullanımına açık olmayabilir. Kontrol için bankanız ile iletişim kurmanız gerekmektedir. Tekrar sipariş verebilmek için kişisel bilgisayarınızdan farklı tarayıcılar üzerinden giriş yapmanızı öneririz.
www.urawcosmetic.com üyeliğiniz sırasında iletmiş olduğunuz bilgileriniz özel şifreleme metoduyla serverlarımızda uluslararası standartlara uygun bir şekilde saklanmaktadır. www.uraw.com.tr’a üye olan veya alışveriş sırasında bilgilerini ileten müşterilerimizin kişisel bilgileri hiçbir kurum, kuruluş ve firma ile paylaşılmamaktadır.
www.urawcosmetic.com sitemiz aracılığıyla yapacağınız ödemelerinizde en yüksek güvenlik sistemi olan, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan, uluslararası bir standart olan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. SSL sertifikası, bilgisayarınız ile Uraw Cosmetics serverları arasındaki iletilen bilgileri 128 bit şifreleme ile korunmasını sağlar. Ödeme sayfalarındayken adres barınızın sağında veya solunda bir anahtar görebilirsiniz. Bu sertifikaya tıkladığınızda www.uraw.com.tr SSL Sertifikası hakkında bilgi alabilirsiniz. www.urawcosmetic.com sitemiz aracılığıyla alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri şifreleyerek banka bilgi sistemlerine iletilir, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Uraw Cosmetics sistemlerine kaydedilmez.
